Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Auf dieser Seite informieren wir Sie über Ihre Rechte und den Ablauf bei Rückgaben und Rückerstattungen.
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die ausführliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
Hinweis: Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Unternehmer im Sinne des § 14 BGB haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.
2. Rückgabe nach Produktkategorie
Unser Sortiment umfasst verschiedene Produktkategorien, die zum Teil von uns direkt und zum Teil über unsere Partner ausgeliefert werden. Je nach Produktkategorie gelten unterschiedliche Rückgabeprozesse.
2.1 NiTO Produkte (Direktversand durch NiTO oder NiTO-Produktionspartner)
Folgende Produkte werden von uns bzw. unseren Produktionspartnern ausgeliefert:
NiTO Holzsteine (Vollstein, Halbstein, Halbstein horizontal)
NiTO Komponenten (Pfosten, Schwellen, Rähm, Leisten, etc.)
NiTO Paletten
NiTO Muster (Musterecke, Mustersteine)
NiTO Baukästen
Rückgabeprozess:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an hallo@nitoholzstein.de oder telefonisch unter +49 1522 2704491, um die Rückgabe anzumelden.
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die von uns genannte Adresse zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung.
Wichtig: Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Holzsteine und Komponenten ist ein Versand per normalem Paketdienst häufig nicht möglich. Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung unbedingt Kontakt mit uns auf, um die geeignete Versandart und die voraussichtlichen Rücksendekosten zu klären.
2.2 Partnerprodukte (Versand durch Drittanbieter)
Folgende Produktkategorien werden über unsere Partner ausgeliefert:
Gebäudehülle: Fassade & Außenbekleidung, Dämmung, Abdichtung & Luftdichtheit
Tragwerk & Konstruktion: Fundamente, Deckensysteme, Dachsysteme
Ausbau: Fenster & Türen, Installationsmaterial, Oberflächenbehandlung
Befestigung & Werkzeug: Befestigungsmittel, Werkzeuge & Maschinen, Zubehör & Kleinteile
Rückgabeprozess:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an hallo@nitoholzstein.de oder telefonisch unter +49 1522 2704491.
Wir koordinieren die Rückgabe mit dem jeweiligen Partner und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Je nach Partner und Produkt kann die Rücksendung direkt an den Partner oder an uns erfolgen.
Die Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung des Wareneingangs durch uns oder den Partner.
Hinweis: Bei Partnerprodukten können abweichende Rückgabebedingungen des jeweiligen Herstellers oder Lieferanten gelten. Wir informieren Sie im Einzelfall über die geltenden Bedingungen.
2.3 Dienstleistungen (Service & Support)
Folgende Dienstleistungen bieten wir bzw. unsere Partner an:
Beratung
Schulungen
Service (Montageunterstützung, Baubegleitung, etc.)
Widerrufsrecht bei Dienstleistungen:
Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie als Verbraucher dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).
Stornierung von Dienstleistungen:
Möchten Sie eine gebuchte Dienstleistung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Bereits erbrachte Teilleistungen oder angefallene Aufwendungen können in Rechnung gestellt werden.
3. Rücksendekosten
3.1 Widerruf
Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Besonderer Hinweis für Baustoffe und Speditionsware:
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden können (z.B. NiTO Holzsteine, Paletten, Dämmstoffe, Konstruktionselemente), können die Rücksendekosten erheblich sein. Die Kosten für eine Speditionsrücksendung können je nach Menge und Entfernung mehrere tausend Euro betragen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um ein Angebot für die Rücksendekosten zu erhalten.
3.2 Gewährleistungsfall (Mangel)
Liegt ein Mangel an der Ware vor (Gewährleistungsfall), tragen wir die Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Mangel prüfen und die Rücksendung organisieren können.
3.3 Transportschäden
Bei Transportschäden, die nicht von Ihnen zu vertreten sind, tragen wir die Kosten für die Rücksendung bzw. den Austausch. Voraussetzung ist, dass Sie den Schaden ordnungsgemäß dokumentiert und uns unverzüglich gemeldet haben (siehe Abschnitt 7).
4. Zustand der Rückware
Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und vollständig zurück. Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Wiederverwendung oder einen Weiterverkauf ermöglicht.
Wertverlust:
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Hinweis für Baustoffe:
Holzsteine, Komponenten und Baustoffe, die bereits verbaut, bearbeitet, zugeschnitten oder durch unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden, können nicht zurückgenommen werden oder unterliegen einem entsprechenden Wertverlustabzug. Bitte lagern Sie die Ware bis zur endgültigen Entscheidung über die Rückgabe trocken und geschützt.
5. Rückerstattung
5.1 Zeitraum
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
5.2 Zahlungsmittel
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte), es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
5.3 Umfang der Rückerstattung
Erstattet werden:
Der Kaufpreis der zurückgegebenen Waren
Die ursprünglichen Lieferkosten (Standardversand)
Nicht erstattet werden:
Mehrkosten, die durch Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind
Rücksendekosten (außer im Gewährleistungsfall)
Wertminderung durch nicht erforderliche Nutzung oder Beschädigung
6. Ausschluss des Rückgaberechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, wenn mit der Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und der Verbraucher seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat
Hinweis für Baustoffe:
Bereits verbaute oder fest mit anderen Materialien verbundene Baustoffe können nicht zurückgegeben werden.
7. Transportschäden
Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schaden dokumentieren: Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und die Ware unmittelbar bei Anlieferung.
Schaden vermerken: Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein des Spediteurs/Zustellers und lassen Sie sich dies quittieren.
Uns informieren: Melden Sie den Schaden unverzüglich (innerhalb von 24 Stunden) per E-Mail an hallo@nitoholzstein.de unter Beifügung der Fotos.
Eine zeitnahe Schadensmeldung ist wichtig für die Abwicklung mit dem Transportunternehmen. Bei verspäteter Meldung kann die Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber dem Transporteur erschwert sein.
8. Gewährleistung vs. Widerruf
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen Widerruf und Gewährleistung:
Widerruf:
Sie können als Verbraucher binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Rücksendekosten tragen Sie.
Gewährleistung:
Liegt ein Mangel an der Ware vor, haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte (Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Schadensersatz). Die Gewährleistungsfrist beträgt für Verbraucher 2 Jahre, für Unternehmer 1 Jahr ab Lieferung. Bei Gewährleistungsfällen tragen wir die Kosten.
Nähere Informationen zu Ihren Gewährleistungsrechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
Bitte kontaktieren Sie uns bei allen Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Rückerstattungen:
NiTO Holzstein GmbH
Hohendinger Str. 3
28790 Schwanewede
Deutschland
Telefon: +49 1522 2704491
E-Mail: hallo@nitoholzstein.de
Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert an uns zurück. Kontaktieren Sie uns immer zuerst, um den Rückgabeprozess abzustimmen und unnötige Kosten zu vermeiden.